返回首页|消费保障

当前位置: 首页 > 红蓝新闻 > 红蓝观点 > 致竞争对手:抄袭是最高的赞赏也是最拙劣的竞争

致竞争对手:抄袭是最高的赞赏也是最拙劣的竞争

2012-11-18

大概在9月初的时候,同事对我说:老王,一个叫黑豹的产品抄袭我们的网页。当时,我仅仅“哦”了一声,表示知道了。我对待这种竞争对手抄袭我们网站的态度,大致经历三个阶段:第一个阶段是窃喜。说明我们做的还不错,都被人模仿了。第二阶段是愤怒。第三个阶段……

大概在9月初的时候,同事对我说:老王,一个叫黑豹的产品抄袭我们的网页。当时,我仅仅“哦”了一声,表示知道了。
 
我对待这种竞争对手抄袭我们网站的态度,大致经历三个阶段:
 
第一个阶段是窃喜。要知道,被模仿或者抄袭其实是一种赞赏。我当时心里一乐:嘿,说明我们做的还不错吗,别人都开始模仿我们了。
 
第二阶段是愤怒。窃喜之后,随之而来的是愤怒,细想之下,好像有哪里不对头。要知道我们的网页都是我们花了大量的时间与精力才制作出来的,凭什么让别人不费吹灰之力就拿走,这种不劳而获的行为,其实跟入室偷窃性质是一样的。
 
第三阶段是“哦”。次数多了,我也就无所谓了,麻木了,同事通报一个,我只能“哦”一声,然后通知相关负责人按流程处理。
 
在我们经营过程中,我见过通过各种手段的各种模仿。其中有一个淘宝上的卖家,由于完全不懂产品,经常用一个马甲号冒充消费者来咨询关于产品的问题。刚开始的时候,我们还没有发现异常,但此君隔三差五地不惜以“自残”的方式,来向我们咨询他无法解决的问题。今天他问感冒的时候可以服用袋鼠精吗?第二天他又来问有胃病可以服用袋鼠精吗?第三天他又来问腿断了可以服用袋鼠精吗?第四天他又来问关节炎可以服用袋鼠精吗,第五天他又来了……
 
越往后我们的客服越觉得不对劲,并试着询问他的订购信息,什么时候订购的?订购时电话是什么,但此君永远拒绝回答。有些问题在QQ上解释比较费劲时,我们想跟他进行电话沟通,但此君从来不肯用声音和我们交流。
 
最后,经过调查我们发现此人是淘宝商城的一个袋鼠精产品卖家,由于缺乏相关的产品知识、疾病知识,所以客户问的问题,他往往无法回答,只能以客户的名义来套我们的答案。不过,我始终在为曾经在他那里购买过产品的客户担心,一个连肾虚、阳痿等疾病知识的都不太了解的卖家,一个连产品知识都不太了解的卖家,你们怎么用的放心呢,想想都是一身冷汗。
 
但我还是很佩服这种竞争者的献身精神,一个不惜自残自己的卖家,也是值得我尊重的。
 
这种卖家还不算过分。曾经有一个延时喷剂的卖家冒充客户,一上来质问我们:你们的延时喷剂为什么没有效果?
 
因为延时喷剂使用起来略微复杂,好多客户因为没有掌握正确的方法,导致效果不明显。因此,遇到这种问题,我们都会询问客户是如何使用的,这样才能发现问题,才能给出解决手段。
 
结果此人拒绝让我们询问,并说:我就是按照提供的使用方法使用的,你直接说,没有效果应该怎么办吧。
 
不得已,客服将我们根据经验总结的最佳使用方法发给了他。但发过去之后,此人从此消失。起始,客服因为觉得我们的产品没有帮到客户而感到内疚,所以没有细想,后来才觉此人的表现跟其他客户很不一样,于是就询问该人的订购信息,但此人拒绝回应,在后期我们的效果跟踪中,此人一直没有回应方法改进后的使用效果。        
 
自此,我们才发现,此人就是其他销售延时喷剂的卖家。由于遇到了此类问题解决不了,只能来“求助”我们(也许“求助”两字是我们聊以自慰的说法)。
 
不过,竞争对手的这种做法最终受益者还是客户,只要能帮到客户,我认为都是有价值的,我们也乐于跟对手分享此类经验。
 
竞争对手抄袭我们的情况,远不止如此。有一个竞争对手还在抄袭我们的销售模式,它目前也仅是销售袋鼠精与延时喷剂,但它的袋鼠精不叫澳仕康(虽然包装相似),我们咨询过澳仕康国内总经销商——北京澳纽,澳纽的工作人员说,他们从来没有向这个卖家供过货,涉嫌售假。
 
还有一些淘宝卖家抄袭我们的文案,当然只是部分抄袭。当这种不劳而获的事情见得多了,我已经由开始的沾沾自喜到后来的出离愤怒,再到见怪不怪。
 
不过,当我打开黑豹这个产品的网站时,我又一次愤怒了!此商家将我们延时喷剂的产品网页给整个复制了下来,仅仅将产品包装以及产品名字更换成黑豹,其它部分丝毫未变。如此“克隆式”的赤裸裸抄袭,哪怕是一丝一毫的遮掩伪装也没有、近乎无耻的强盗行径,我还是生平仅见,到现在我仍觉得不可思议和震惊!
 
要知道,我们的产品文案,都是在基于事实的基础上,经过调研产品、调研厂家,并结合试用者的实际反馈才最终创作而成的,每个字每句话都是产品的真实代言。而那些商家原封不动的照搬照抄,侵犯我们的权利是小,损害消费者的权利才是大事,因为你没有将产品的真实信息告诉消费者,这无疑是一种嚣张之极的公然欺骗!好比你愣是将一辆QQ车给装上奔驰的标,然后当做奔驰车来卖,这不是坑爹吗?
 
后来,我们的法务部的同事跟这家网站的负责人沟通此事,告诉他侵权的事实,让其尽快撤掉该网页,此负责人貌似很懂法律,无耻地质问我们:你们怎么证明这个网页的版权属于你们,你们有版权局颁发的证书吗?!没有的话,我就没有侵权。并屏蔽了我们的IP,让我们打不开它的网站。
 
其实,亲,我告诉您,对待此类事情法院并非只认版权局的版权证书,其证据的形式是多样的。比如,两个相同或相似的电子文件,谁的创建日期早,谁就拥有版权。比如,产品文案的电子版草稿,也能成为版权归属的一个证据;再比如……亲,请问,该网页的电子文件您的能早过我们吗?您有一稿二稿甚至三稿四稿的原始电子文件吗?貌似您懂,其实,也就是法律小白一个。
 
一般,当我们发现某商家盗用版权并在正式交涉之后,多数卖家还是比较配合的,能在约定的时间内删除侵权内容或是改版,但像黑豹延时喷剂这种反咬一口的商家很真少见。也许,当人足够无耻的时候,它所有的行为,都不能用常规来解释。后来,不得已我们开始联系律师事务所,计划给其发律师函,直到那时,此商家才告诉我们,他撤掉了原来的网页。
 
中国有句古话说:画虎不成反类犬。我想告诉各位那些不劳而获的竞争对手,悦色红蓝真心希望你们不是去抄袭我们的网页,而是能抄袭我们的经营宗旨和服务原则,因为只有大家都如此经营才能更好的推动市场的发展:
 
1、我们推出30天退换货服务;
 
2、无论是什么原因,在30天内退换货的客户,运费由我们承担;
 
3、我们销售的不只是正品,更是优品(这也是我们为什么上新速度会这么慢,因为正品好找,但优品难觅);
 
4、我们只将好的产品销售给对的人,那些不适合使用我们产品的客户,我们拒绝销售;
 
5、我们定期进行专业知识培训,只为能更好的解决客户的问题;
 
6、针对首次购买的客户,我们从不建议客户多买,那些想多买的客户,我们都会建议TA少买。因为再好的产品,也无法保证对所有人都有效,万一效果不明显,客户可以少花钱。
 
另外,我一直有一个疑问:一个做电子商务的商家,若连自己的商城或店铺都不愿意花精力、花时间去打理,只一味地投机取巧,这样的商家愿意花时间与精力给消费者提供好的服务吗?要知道,性保健品市场,产品销售出去不意味着结束,销售出去只是一个开始,为消费者提供后继的服务才是根本。
 
我觉得不可能。
 
红蓝老王
2012年11月18日


热销产品榜单
  • 澳仕康袋鼠精-澳洲进口

    410元

  • 秘鲁进口拉摩力拉玛卡-100粒装

    促销价:319元(原价468元)

400-990-7690
周一到周日 9:30-18:00

150 2195 5915
只接订单,不接受咨询哦

关于红蓝 | 联系红蓝 | 红蓝新闻 | 快递查询
社会信用代码:91310115590357631D | 工信部备案号:沪ICP备12005603号-2 | 食品流通许可证号:SP310115121000388X
全国400客服热线:400-990-7690 | 袋鼠精科普网
Copyright © 2011-至今 上海悦色红蓝电子商务有限公司 版权所有 翻版必究

沪公网安备 31012002004284号