在我们商城，因为一句话的存在，经常让客户觉得我们的客服是一群“怪咖”，甚至觉得悦色红蓝是一个奇怪的商城：“怎么会有这样的商城呢？”不只是客户，甚至我的部分同事也感觉不可理解。
这句话就是：将好的产品卖给对的人！就是它，给我们不少客户带来很大的“疑惑”，有时候甚至会“惹怒”客户，为什么呢？
这句话包含着两方面的意思：
首先，我想阐述一下在悦色红蓝，“好的产品”意味着什么。
对于我们来说，“好的产品”意味着不仅是正品，更是优品。就像我们的澳仕康袋鼠精，它是澳洲原装进口的正品，更是目前市场上有效含量最高的一个优品；比如我们的延时喷剂，它是能有效延时的正品，又是市面上为数不多的，能让你不会感到麻木感、烧灼感的优品。它们都是同品类产品中的佼佼者，唯有佼佼者，我们才会上架销售，才有资格成为悦色红蓝的“好产品”。
我们是如何找到“好产品”的呢？简单来说，有这样两个审查阶段：品质验证阶段和效果验证阶段。第一个阶段，主要是验证产品的基本品质。我们会通过各种渠道收集产品基本信息（例如价格、规格、成分、包装、使用评价、生产厂家等信息），并根据我们内部的测评方法，给这些产品进行打分，前三甲产品才能进入我们的第二个审查阶段；第二个阶段，就是效果验证阶段。我们会挑选得分最高的三个产品，分别购买一定数量，然后邀请客户或者团队成员进行试用（好多客户曾经在我们这里领过试用品，感谢您们对我们的支持。），其中大部分试用者认为最有效的产品，才有资格作为悦色红蓝的“好产品”上架销售。
也正是因为如此，客户与我们的客服之间经常会有类似这样的对话：
客户：你给我推荐一个你们这里的延时喷剂吧？
客服：您好，我们这里只有一款日本原料进口的延时喷剂哦，它的使用体验绝大多数客户反映很不错的，您可以试试滴
客户：你们为什么只有一款，其他商家都有很多款的啊
客服：……
好多消费者不理解，为什么别的商城有好多种袋鼠精，悦色红蓝却只有一个澳仕康？为什么其他商城有好多种延时喷剂，悦色红蓝却只有一个2H2D？其实原因很简单，那就是我们认为澳仕康是袋鼠精品牌中最好的品牌之一，2H2D是延时喷剂品牌中最好的品牌之一。这也是为什么悦色红蓝新产品引进速度很慢的原因之一。当然不排除，我们未来会多上几种袋鼠精或延时喷剂的产品，但无论数量多少，始终不变的是“正品、优品”等产品遴选原则。
其次，我阐述一下“卖给对的人”的意思。
前一段时间，在某个贴吧中爆出了一个抱怨我们红蓝商城“坑爹”的帖子（当时我们还叫做红蓝商城），说是我们的客服人员不卖给他袋鼠精。
刚看到这个帖子时，我吓了一跳，原以为是我们的客服人员闯了什么祸，然后惹得客户骂我们，细一看才知道不是。原来是我们的客服根据客户的基本情况，认为他不适合使用袋鼠精，劝他不要订购，并向他推荐了其他商城的其他产品。客户感觉我们的客服太“奇葩”了，于是就将这些奇葩行为给“曝光”了。
总体上看，客户觉得我们“奇葩”的地方可能如下有两点：
一是，怎么会有劝消费者不要购买自己产品的商家？并且还是真心购买的。
二是，就算拒绝销售自己的产品，为啥还会给客户推荐竞争对手的产品呢？
是的，这样的事情，在我们悦色红蓝每天都可能发生，其根源就在于“卖给对的人”这几个字，意思就是说我们只将“好产品”卖给那些对症的人，真正需要的人，若不对症，客户购买的欲望再强烈，悦色红蓝也绝不销售。
为了将“卖对人”切实贯彻，我要求我们的客服在服务客户的时候必须要做好两件事情：
第一件事情是确定客户是否使用过此类产品。然后再详细了解客户主要想改善哪方面的问题，以及客户的年龄、基本症状、生活习惯等。从这些基本情况上判断客户是否适合我们的产品，如果判断不适合，要告知客户，让客户选择其他的产品。不能为了销售业绩而不顾客户的利益。
也正是因为如此，好多客户嫌我们客服人员啰嗦：觉得我不就是想购买你们的产品吗？你们问那么多问题干什么？！
其实，亲们，并不是我们啰嗦，而是我们不想让您花冤枉钱。但我们觉得这样做还可能不到位，因为由于存在个体差异，我们的产品不可能对所有人的都有效。因此，第二件事情就显得很有必要。
第二件事情是建议首次购买的客户尽量少买。一般而言，客户单次购买的越多，对商家来说越有利。但在我们商城却有一条这样的规定：凡是首次购买的客户（没有使用过同类产品的客户），客服需要建议客户少量购买，那些购买量较大、并且已经成功下单的客户也要电话进行劝说。如此做唯一的目的，就是对客户负责。若客户服用该产品效果不好，这样也可以少花点钱。
当然，也有人可能会说，你们这样做是不是对自己的产品没有信心呢？
我的回答是：错，不是没有信心，相反是信心十足。那些品质低劣、效果不确切的产品才会一味地忽悠客户多买，因为他们知道客户不可能再回头购买，他们做的是一票子买卖。而我们充分信任自己的产品，我们知道一旦您开始服用我们的产品，您再次购买它的可能性很高，所以我们才敢这样做。
悦色红蓝作为电商大军中一支新秀，我们一直将“不售假，不欺客，不唯利是图”作为自己的经营原则，我们不敢号称自己有多么的伟大，但我们的一言一行都会是光明磊落的，“将好的产品卖给对的人”，我们将会贯彻始终。
红蓝老王
2012.10.24
