供应链的管理，向来是一件难事，特别是对处在链条下游的一方来说，若下游方又处在创业阶段，实力与技术不强，那就更难了，并且越下游越被动。供应链任何一个环节出现问题，都会影响到这种下游方，只能任人鱼肉。

以拉摩力拉玛卡为例，从上往下，供应链可以简单的分为：玛卡种植户、玛卡原料供应商、生产商赫赛尔公司、货代、海关、中国区总代理、分销商（比如悦色红蓝）等。若生产商不能准时供货给中国区总代理，那么产品就不能准时在中国区销售；若到达中国海关，由于种种原因，海关不能及时完成清关，那么产品还是不能在中国区销售。无论是哪个环节出问题，都会影响到类似悦色红蓝的分销商。

由于我们只销售精品，我们对所售产品的遴选，几乎到了吹毛求疵的地步，所以，我们上新的速度很慢，在线销售的产品并不多。上线2年多以来，我们仅上架了9款产品。由于销售的产品并不多，相对于京东等大商家来说，我们的供应链的管理就应该简单的多了。因此，公司当时规定，每周清点一次库存，每个产品要都至少保留一个月的库存。当时想，就算供应链的上游出现问题，预留一个月的库存，总不会误事。

但生活上演的往往是反转的剧情。

2014年刚过完年，我们的两个主力产品澳仕康袋鼠精与拉摩力拉玛卡，就面临着断货的危机。

澳仕康袋鼠精是压根没货。先是总代理没有及时订货，后来，好不容易货到了海关，又遇到国家政策的调整，海关突然收紧了对膳食补充剂类产品进口的管制，所以我们就始终处在不断等货的状态。不过，好在我们提前得到了通知，预先囤积了大量的货，但也仅够我们坚持1个月左右，到现在为止澳仕康袋鼠精已经断货超过了2个月。

拉摩力拉玛卡是限量供货。进入2014年，玛卡的销量突然火爆起来，大大超出了总代理的预期，所以，整个市场供不应求。我们每次的订货量总是被总代理大打折扣，每次到货量，仅够我们销售2天左右。然后就开始焦急地等待下一次到货。不过比澳仕康袋鼠精好的是，玛卡还有盼头，虽然到货量有限。

也正是因为有盼头，我们为拉摩力拉玛卡推出了预订促销活动：每延误一天，60粒装，每天减免2块，一直减到发货那天为止。若延误超过29天，则直接半价。当然，制定政策的时候，我们也有一点“小私心”：我们推测，延误时间超过29天的概率很低，因此半价直接销售的可能性很小。不过，一般延误十几天是正常的，所以，优惠也是很实在的。比如，一个订购6瓶玛卡的客户，延误10天，则能立减120元，我们有很多客户优惠都在100元以上。

但生活依然擅长将剧情反转。

本来预计4月10日之前的可以到的货（本次到货量极大），4月29日才最终到达我们的仓库，足足比预计的时间晚了20天（其实，期间到过2次货，是总代理调剂给我们的，数量极少）。4月10日前后，我们每每问总代理何时可以到货，总代理每次都信誓旦旦的告诉我们：再过两天就能到。所以我们给客户的回答也是如此。

这次延误，不仅超出了我们的预期，也超出了客户的耐性。每天都有大量的客户通过电话、短信、企业QQ来询问情况。当听到还要在多等几天时，有的客户很开心，因为可以有更多优惠；有的出离愤怒，骂我们是骗子：每次都让等两天，但两天后每次都没有到；更多的客户是担心，延误这么长时间，我们会不会单方面取消“每天减2块，甚至半价”的促销政策。

此时，由于延误减免促销，每天的减免款都好几万，这个对于一个没有风投背景的创业公司来说，是不一笔不小的费用，甚至已经有好多订单需要半价发货。也许有客户说，你们是电商，成本很低，就算半价发货也不会赔钱的。其实这是对电商最大的误解，如果这句话放在数年前，电商运营成本低可能会成立。但是目前的日益渐涨的广告费、物流费、IT建设与维护费、各种税费、人员工资等，使成本不比传统行业低。

但无论延误款能达到多少，有多少个半价销售的订单，我们从来没有考虑过要取消这个政策。因为，诚信是立身之本，如果连这个都做不到，我们宁可让悦色红蓝关门。因此，亲们放心吧，无论是减免100多元的订单，还是半价销售的订单，我们都说到做到。

我们始终相信，美好的事情即将发生。4.29日晚上，“一大波”的玛卡向我们的仓库袭来，这次到货连很大，最起码在近1-2个月，亲们可以直接订购玛卡，而不用预定了（我们也终于不用在挨骂了）。而澳仕康袋鼠精已经完成清关，总代理将会在节后1-2个工作内给我们供货，预计5.10号前可以重新上架销售。

最后，对那些预定了，但没有及时发货的亲们，说声抱歉，让您们久等了。

红蓝老王