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说半价就半价,我们说到做到

2014-05-01

供应链的管理,向来是一件难事,特别是对处在链条下游的一方来说,若下游方又处在创业阶段,实力与技术不强,那就更难了。供应链任何一个环节出现问题,都会影响到这种下游方,只能任人鱼肉。 以拉摩力拉玛卡为例,从上往下,供应链可以简单的分为:玛卡种植户、玛卡原料供应商、生产商赫赛尔公司、货代、海关、中国区总代理、分销商(比如悦色红蓝)等。若生产商不能准时供货给中国区总代理,那么产品就不能准时在中国区销售;若到达中国海关,由于种种原因,海关不能及时完成清关,那么产品还是不能在中国区销售。

供应链的管理,向来是一件难事,特别是对处在链条下游的一方来说,若下游方又处在创业阶段,实力与技术不强,那就更难了,并且越下游越被动。供应链任何一个环节出现问题,都会影响到这种下游方,只能任人鱼肉。

拉摩力拉玛卡为例,从上往下,供应链可以简单的分为:玛卡种植户、玛卡原料供应商、生产商赫赛尔公司、货代、海关、中国区总代理、分销商(比如悦色红蓝)等。若生产商不能准时供货给中国区总代理,那么产品就不能准时在中国区销售;若到达中国海关,由于种种原因,海关不能及时完成清关,那么产品还是不能在中国区销售。无论是哪个环节出问题,都会影响到类似悦色红蓝的分销商。

由于我们只销售精品,我们对所售产品的遴选,几乎到了吹毛求疵的地步,所以,我们上新的速度很慢,在线销售的产品并不多。上线2年多以来,我们仅上架了9款产品。由于销售的产品并不多,相对于京东等大商家来说,我们的供应链的管理就应该简单的多了。因此,公司当时规定,每周清点一次库存,每个产品要都至少保留一个月的库存。当时想,就算供应链的上游出现问题,预留一个月的库存,总不会误事。

但生活上演的往往是反转的剧情。

2014年刚过完年,我们的两个主力产品澳仕康袋鼠精拉摩力拉玛卡,就面临着断货的危机。

澳仕康袋鼠精是压根没货。先是总代理没有及时订货,后来,好不容易货到了海关,又遇到国家政策的调整,海关突然收紧了对膳食补充剂类产品进口的管制,所以我们就始终处在不断等货的状态。不过,好在我们提前得到了通知,预先囤积了大量的货,但也仅够我们坚持1个月左右,到现在为止澳仕康袋鼠精已经断货超过了2个月。

拉摩力拉玛卡是限量供货。进入2014年,玛卡的销量突然火爆起来,大大超出了总代理的预期,所以,整个市场供不应求。我们每次的订货量总是被总代理大打折扣,每次到货量,仅够我们销售2天左右。然后就开始焦急地等待下一次到货。不过比澳仕康袋鼠精好的是,玛卡还有盼头,虽然到货量有限。

也正是因为有盼头,我们为拉摩力拉玛卡推出了预订促销活动:每延误一天,60粒装,每天减免2块,一直减到发货那天为止。若延误超过29天,则直接半价。当然,制定政策的时候,我们也有一点“小私心”:我们推测,延误时间超过29天的概率很低,因此半价直接销售的可能性很小。不过,一般延误十几天是正常的,所以,优惠也是很实在的。比如,一个订购6瓶玛卡的客户,延误10天,则能立减120元,我们有很多客户优惠都在100元以上。

但生活依然擅长将剧情反转。

本来预计410日之前的可以到的货(本次到货量极大),429日才最终到达我们的仓库,足足比预计的时间晚了20天(其实,期间到过2次货,是总代理调剂给我们的,数量极少)。410日前后,我们每每问总代理何时可以到货,总代理每次都信誓旦旦的告诉我们:再过两天就能到。所以我们给客户的回答也是如此。

这次延误,不仅超出了我们的预期,也超出了客户的耐性。每天都有大量的客户通过电话、短信、企业QQ来询问情况。当听到还要在多等几天时,有的客户很开心,因为可以有更多优惠;有的出离愤怒,骂我们是骗子:每次都让等两天,但两天后每次都没有到;更多的客户是担心,延误这么长时间,我们会不会单方面取消“每天减2块,甚至半价”的促销政策。

此时,由于延误减免促销,每天的减免款都好几万,这个对于一个没有风投背景的创业公司来说,是不一笔不小的费用,甚至已经有好多订单需要半价发货。也许有客户说,你们是电商,成本很低,就算半价发货也不会赔钱的。其实这是对电商最大的误解,如果这句话放在数年前,电商运营成本低可能会成立。但是目前的日益渐涨的广告费、物流费、IT建设与维护费、各种税费、人员工资等,使成本不比传统行业低。

但无论延误款能达到多少,有多少个半价销售的订单,我们从来没有考虑过要取消这个政策。因为,诚信是立身之本,如果连这个都做不到,我们宁可让悦色红蓝关门。因此,亲们放心吧,无论是减免100多元的订单,还是半价销售的订单,我们都说到做到。

我们始终相信,美好的事情即将发生。4.29日晚上,“一大波”的玛卡向我们的仓库袭来,这次到货连很大,最起码在近1-2个月,亲们可以直接订购玛卡,而不用预定了(我们也终于不用在挨骂了)。而澳仕康袋鼠精已经完成清关,总代理将会在节后1-2个工作内给我们供货,预计5.10号前可以重新上架销售。

最后,对那些预定了,但没有及时发货的亲们,说声抱歉,让您们久等了。

红蓝老王

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