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【网易】揭开悦色红蓝“神秘面纱”

2013-12-08

对很多普通消费者来说,悦色红蓝并不是一个让人熟悉的名字。但是,对于那些熟悉性保健品市场的消费者而言,它的前身“红蓝商城”则是名声在外。在过去的2012年,悦色红蓝给市场带来的震动无异于一场地震。虽说震级不高,但震感十足。

对很多普通消费者来说,悦色红蓝并不是一个让人熟悉的名字。但是,对于那些熟悉性保健品市场的消费者而言,它的前身“红蓝商城”则是名声在外。在过去的2012年,悦色红蓝给市场带来的震动无异于一场地震。虽说震级不高,但震感十足。

相比于京东、易讯这样的综合性商城而言,悦色红蓝只是一个小公司。但是谁也没想到,一个小公司能够释放出如此大的能量。

小公司,大能量

在过去的一年里,悦色红蓝发展迅猛,无论是业界的知名度和消费者口碑方面都取得了不错的成绩。

悦色红蓝的高品质服务,吸引了大量消费者关注,其用户回购率一直处于高位,用户口碑更是令业界同行称羡。

同时,悦色红蓝也招来了同行数不清的攻击和揩油。有些商家直接采取黑客手段攻击服务器,有些则恶语中伤颠倒黑白,更有甚者直接将网站域名嫁接到悦色红蓝身上赚取知名度。

悦色红蓝的知名度也招来了骗子,他们直接以“悦色红蓝办事处”的名义销售假冒产品,以用户回访形式,通过电话诈骗消费者。以至于悦色红蓝自己都不知道,自己竟然莫名其妙的在全国多了很多“办事处”,令人哭笑不得。

此外,悦色红蓝还吸引了众多独立商城和淘宝卖家前来模仿抄袭,因其文案策划细致完善,竟被多家网店和独立商城盗用,且屡禁不止。

这里,悦色红蓝客服经理希望叮嘱消费者,悦色红蓝从不会做出电话推销产品的不礼貌行为,请消费者不要上当。

能量,从何而来

一个“小公司”,缘何能在电商大潮中翻起波浪,引人关注?一位电商界的资深人士一语中的:“因为它一直在传递正能量。”该人士认为,电商行业最重要的两个品质,一个是责任感,一个是诚信。而悦色红蓝正是将这两点做到了极致。

就在记者来访前一天,一位来至浙江杭州的客户直接在后台下单,一次订购了4瓶袋鼠精,价值1300多元。对于一般商家来说,订单来了,接下来就是发货收钱,但悦色红蓝显然有更多的考虑。

记者观察,接到订单后,悦色红蓝的电话客服并非第一时间安排发货,而是立即致电顾客,询问购买原因。当得知顾客的不适主要由肾阴虚导致时,客服当即告知该顾客,袋鼠精温补肾阳,对方没有阳虚症状,无需购买袋鼠精。一笔生意就这样“泡汤”。到手的钱不赚,连睁一只眼闭一只眼都不会,可谓干净利落。

“如果是阳虚,我们会推荐他购买;如果是阴阳两虚,可以服用袋鼠精同时搭配温补肾阴的产品;但如果只是阴虚,我们会建议客户不要购买。我们的原则就是把好的产品卖给对的人。”客服经理称。

另据业内人士介绍,悦色红蓝的销售理念在目前的保健品市场尚不多见。“对于一般商家来说,会在销售过程中让顾客尽可能多的订购产品,毕竟商家是要赚钱的。退一步说,即使商家有意愿这样做,但下面的客服也不一定买账,毕竟客服也要靠销量拿提成,让客服对顾客说NO,执行起来并不容易。但是一旦能做到,那便是核心竞争力。

此外,悦色红蓝将退换货的流程简化到极致,客户只需要将产品退回并提供银行账户即可完成退货流程。绝无一些商城层层设套,刻意增加退货难度的行为。

“小米手机把性能做到极致,取得了成功;易迅网把送货速度做到极致,也取得了成功;成功就是把优势做到极致。而诚信、责任,就是悦色红蓝的优势所在。”悦色红蓝负责人称。

将诚信和责任做到极致,在不规范的市场里努力规范自己的行为。这或许是悦色红蓝成功的法宝。小公司有大智慧,此言不虚。


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